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疫情危機時刻 為光逆行的會員制零售業

導讀】見過光的人,便再也無法忍受于黑暗的折磨,因為這世界上,許多東西正像那火堆般,照亮了一些人前進的方向。

  新冠肺炎疫情愈演愈烈,零售業和許多行業一樣,正面臨著全國性的巨大挑戰。交通方面,各地鄉鎮封路工作持續開展,運輸寸步難行;產業鏈方面,工廠停擺,產能不是跟不上,而是幾乎消失;中游批發環節上,由于人們對衛生疑慮加大,直接影響正常經營的開展,全國各大一級批發市場的采購量急劇下降;而在最終端的零售環節,也因為人手問題舉步維艱。

  滯銷的農產品,缺貨的零售商,到不了消費者手中的生鮮,無奈與恐慌的氣氛彌漫在整個市場中,所有人無一幸免。而且武漢位于長江中游,全國范圍內對疫情起源地衛生狀況的擔憂,導致大量水產批發市場處于停業狀態。這對進口海鮮,尤其是鮮活海鮮的打擊無疑是致命的。以往生意興隆的江陽水產批發市場老板向外界透露,最近各地酒樓、餐廳的訂單紛紛取消,帝王蟹的貨全部砸在了自己手里。

  逆行的會員制零售業 不僅僅是保供應

  在如此嚴峻的市場環境下,大家還好嗎?

  疫情期間,我們走訪了數家仍在營業的零售商。其中,走訪到中國首一家大型會員制零售商店山姆會員店時,我們有了許多出乎意料的發現。山姆一早就號稱“不賣活海鮮”以保障食品安全,這次的疫情也直接帶火了山姆凍鮮。小編早上9點半到達時,急凍海鮮區竟然一早就被購空;因為賣場面積有近20000平方米,即使生意火爆也不會出現人群擁擠,避免特殊時期的“人群恐懼癥”;商品全部為預包裝和大包裝,品質保持一貫水準,不需挑揀,在“囤貨”的市場需求下,顯得更加安全和方便;一圈逛下來,防疫嚴格,秩序井然,沒有哄搶,而當我們再次回到海鮮區,貨架上已經迅速補貨,整個運營表現是非常可圈可點。

  瘋狂采購的節點,這樣如常的購物場景和順暢的購物體驗,到底是來自于會員制的獨特模式還是會員們既往的消費習慣?

  既是普通父母,也是忠實會員 生活得像山姆一樣繼續

  想要了解山姆的特別之處,沒有什么比會員的話語更具說服力了。于是我們找到了數個愿意聊聊山姆的會員。

  出乎意料的是,本來只是想進行一次單純的行業調查,卻收獲了不少會員的真實故事,記錄著這些“忠實的會員”如何在平常日子里去實踐 “普通的父母”的日常。

  【56歲夫婦】同處一城卻不能見面,只想為孩子做一頓飯

  會員卡是孩子幫忙辦的,他年輕輕就已經做到公司的高管,是我們一家的驕傲。今年春節本來已經準備好年菜了,但孩子的小區出現了疑似病例,一下子就不讓進了。本來想做好飯送到他的小區,但想想一頓飯夠管飽嗎?

  我們年紀大了,沒有力氣跟人搶,也不想兒子這段隔離期間吃的不好,最后輾轉去了山姆。當然也會擔心出門不安全,但一想到兒子吃飯都成問題,心里還是很著急。一進門,每個人都要量體溫,眼看著工作人員正在給每輛購物車消毒,讓我們放心不少。貨架上的東西比較充足,價格也沒變。我們一次買齊了大包裝的牛肉、蔬菜、面條、水餃……裝了滿滿一后備箱,相信能夠他吃一個月了!

  不過最后我也沒親眼見孩子把東西拿走,保安就把我趕走了。

  兒子打電話說自己很好,我們老兩口在車上止不住地哭,希望孩子平平安安的。等疫情過后,我想做的首一件事就是為他做一頓飯。

  【38歲李女士】疫情,讓孩子一夜之間,變成了“小大人”

  原來,我這個當媽的也會被兒子照顧。

  那一天下午馬上要做飯了,才想到兒子想吃的大蝦沒買。我急得很,剛穿好衣服要出門買,他攔住我說,“媽媽,你不要出門,上次我們去山姆買東西,不是說可以送貨上門的嘛。”兒子還真是提醒了我。

  下單后我倆坐在客廳邊吃瓜子邊等配送,還真的一會給等到了,但是小區不讓快遞員進,還得出門。等我反應過來,小家伙口罩都戴的好好的,調皮的喊著“媽媽,我餓了,你燒菜吧,我去幫你拿!”平時什么事都是我千叮嚀萬囑咐的,今天突然感覺他真的長大了!謝謝你,兒子,謝謝山姆。

  【45歲王女士】女兒復工首一天,我準備了一大盒工作餐

  昨天是我女兒復工首一天,我能做的不多,只想讓她上班吃的好一點。所以前幾天特別去山姆補貨,準備了三個大菜給她裝在飯盒里帶去公司吃。早上出門前還叮囑她口罩帶好,然后又多塞了幾罐一起補貨的免洗洗手液跟消毒液給她放在公司用。

  下班后,她一進門就跟我說,公司防疫措施很好,她把洗手液和消毒液給同事分了,覺得“我們家目前不缺,有余力就幫助別人”。還說到中午吃飯時,打開餐盒發現有牛排跟干煎黑虎蝦,同事戴著口罩都聞到飯香。要不是非常時期不共餐,她們都想嘗嘗,還有人笑說她是不是偷偷中雙色球,這時候還能吃上這么好食材的大餐。

  本來有點擔心女兒公司復工的,聽到這些我就輕松一點了。大家都好,就好。

  【31歲陳先生】眾里尋他千百度,兒童口罩在山姆

  女兒今年6歲,前幾天把家里的醫用口罩拿出來玩,走到我面前說,“爸爸,你看我!”我正想教育她不準拿口罩來玩,猛地發現成人口罩她戴上根本遮不嚴實,而家里平時也沒有備兒童口罩。

  看了一圈電商沒有,又發朋友圈救急。一個朋友說山姆的全球供應鏈正在緊急調派口罩貨源,里面說不定就有兒童口罩。我趕緊加入會員搶,得虧朋友信息及時,一會就售罄了。孩子可是比大人們更脆弱,沒有兒童口罩我和太太尤其著急最沒想到的是當天就清關成功,第二天就收到貨,這太讓我意外了。特別感謝朋友的推介,我太太說搶到兒童口罩就像吃了顆定心丸一樣。

  疫情期間,每條信息都牽動著人們的心。孩子是父母的心頭肉,朋友之間,關鍵時刻能幫到忙真的很重要。

  疫情之中,一切都能成為光

  我們公布這些故事,正是感受到了在疫情的大環境下,零售商家和消費者的關系正在發生一種新的解讀,變成了同舟共濟的“命運共同體”。如山姆這樣奮力保障生活和品質都能“如常”的商家,正在變危為機,進一步構筑和消費者之間的關聯感和信賴感。

疫情危機時刻 為光逆行的會員制零售業

  正如開頭故事所說,只要有一個人制造了光,整個群體都將被照亮。對于會員來說,山姆會員店在這樣突發狀況下的表現,無論是線下的門店管理工作,還是電商極速達的送貨服務,在全球供應鏈的優勢下在品質和數量上都能穩定供應,直接照亮了這些會員家庭。商家不慌,會員們也不會慌。疫情之中,一切都能成為光,照亮這個亟待復蘇的世界。

  本文轉載自:http://www.kanlingshou.com/longsqiang/vip_doc/16355251.html

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