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復工困難的商家們天天被淘寶天貓催發貨

導讀】很多淘寶和天貓小二們通過電話、短信、千牛等方式催著賣家盡快發貨履約,其原因是淘寶天貓每扣一分,店鋪信譽評級就會下降一等,能獲取的流量就會少一截。被扣6分,基本這一年就沒你什么事了。如果兩單被扣掉12分后,需要向天貓支付1萬元違約金,店鋪也可能被屏蔽。

  很多淘寶和天貓小二們通過電話、短信、千牛等方式催著賣家盡快發貨履約,其原因是淘寶天貓每扣一分,店鋪信譽評級就會下降一等,能獲取的流量就會少一截。被扣6分,基本這一年就沒你什么事了。如果兩單被扣掉12分后,需要向天貓支付1萬元違約金,店鋪也可能被屏蔽。

  除此之外,還提出了相當嚴苛的懲罰政策。

  懲罰政策內容是:春節期間訂單請在2月14日23:59:59前發貨,未發貨訂單,大概率會被極速退款且無需賣家確認;若因延遲發貨被投訴,還需支付額外的違約金;春節訂單延遲發貨導致消費者投訴,最多賠償貨款的30%(淘寶10%),天貓商家最多可扣6分。湖北及浙江溫州這受疫情影響最嚴重的的兩個地區的商家暫時不受此政策限制。

  淘寶這一獎懲制度引發了商家的不滿情緒。

  據媒體報道,2月9日起,收到相關通知的賣家就發出了“聲討”,甚至有人在后臺留言中表示:“只要能讓我明天發貨,我不需要阿里的激勵,我反過來給阿里每單5元錢,激勵你們好了,能發貨誰不發貨。”也有一些聲音認為,淘寶此舉變相幫助了順豐的業務。“現在只有順豐能發貨,其他公司都停了,賣家只能發順豐快遞,所以順豐是疫情爆發以來,快遞物流領域的較大受益者。”有賣家在接受媒體采訪時稱。

  由于近期出門很少,不少消費者早已提前在電商渠道下好訂單,期待能夠在快遞恢復之后盡快收到商品。出于對消費者體驗的關注,天貓、淘寶激勵政策的初衷可以理解,但對于復工困難的商家來說,嚴苛的懲罰政策讓本就焦慮于現金流的他們“雪上加霜”。

  受疫情的影響,復工困難是全國各地大小企業們共同面臨的問題。各地方政策不同,有的能在向政府申請之后提前復工,有的則完全沒有復工跡象。即便復工了,生產安全、招工難、上下游供應鏈協同以及物流問題也都讓企業無法短時間恢復到春節前的正常生產水平。

  在這個嚴峻的特殊時期,希望消費者能夠體諒,也希望天貓淘寶和商家們能夠商討出合適的解決方案。

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